Neprihod stranke — termin, na katerega se nihče ne pojavi — je za obrtnika ena najbolj nehvaležnih izgub. Čas je bil rezerviran, drugih strank ste morda zavrnili, na koncu pa ostane prazno okno. Dobra novica: večina neprihodov ni neizogibnih, saj najpogostejši vzrok ni slaba volja, ampak preprosta pozaba ali to, da termina ni bilo lahko prestaviti.
Najpogostejši vzrok ni nesramnost, ampak pozaba — termin je bil dogovorjen dolgo prej. Drugi pogosti razlogi so, da stranka ni mogla zlahka prestaviti termina, ali da ni dobila potrditve. Vse to je mogoče nasloviti z opomniki in enostavnim premikom, ne da bi stranko izgubili.
Samodejni SMS ali e-mail opomnik dan ali dva pred terminom odpravi pozabo, ki je glavni vzrok neprihodov. Stranko spomni, ko je za premik še čas, in ji pogosto ponudi možnost potrditve ali prestavitve. Tako se prazna okna spremenijo v pravočasne odpovedi, ki jih lahko zapolnite.
Da. Ko lahko stranka termin prestavi z enim dotikom, namesto da kliče ali se opravičuje, raje to stori, kot da preprosto ne pride. Za vas je odpoved boljša od neprihoda, saj sprosti okno dovolj zgodaj, da ga ponudite drugi stranki. Lahkota premika torej neposredno znižuje neprihode.
Jasno in vnaprej. Ob naročilu in v opomniku navedite, do kdaj je odpoved brez posledic in kako jo izvesti. Pri dragih storitvah nekateri uvedejo polog ali avans. Ključno je, da so pravila vnaprej znana in dosledna, saj to stranke spodbudi k pravočasnemu sporočanju.
Tvegane so predvsem nove stranke brez zgodovine in tiste z dolgim razmikom med naročilom in terminom. Kartoteka strank pokaže, kdo je v preteklosti že izostal, kar pomaga pri presoji. Pri visoko tveganih terminih sta dodaten opomnik ali potrditev še posebej smiselna.
ProEntry poveže online naročanje, samodejne SMS in e-mail opomnike ter možnost enostavnega premika termina. Stranka prejme opomnik in lahko termin potrdi ali prestavi, vi pa sproščeno okno zapolnite. Kartoteka strank ob tem hrani zgodovino, vse pa teče v eni telefonsko-prvi aplikaciji.
