Beseda CRM zveni kot nekaj za velika podjetja, a je za samostojnega obrtnika še pomembnejša: ko ste edini, ki ve, kaj je stranka nazadnje naročila in kdaj naj spet pride, je vaša glava edina podatkovna baza. To deluje do prvih nekaj deset strank, potem pa začnete pozabljati podrobnosti in izgubljati priložnosti za ponovne obiske.
CRM za obrtnika je digitalna kartoteka strank, povezana z naročanjem in računi. Vsaka stranka ima profil s kontaktom, zgodovino obiskov, opravljenimi storitvami in opombami. Namesto rokovnika in lističev imate urejen pregled, ki vam pove, kdo je stranka in kdaj naj spet pride.
Program za račune zna izstaviti dokument, a ne ve nič o odnosu s stranko. CRM hrani zgodovino, termine in komunikacijo, zato lahko stranko spomnite na obisk, ponudite ponovni termin in spremljate, kako pogosto se vrača. Račun je le ena točka v širši sliki, ki jo gradi CRM.
Osnova so kontakt, opravljene storitve in datumi obiskov. Koristne so opombe o preferencah stranke — pri frizerju barva in tehnika, pri avtoservisu podatki o vozilu, pri kozmetiki uporabljeni izdelki. Te podrobnosti ob naslednjem obisku pohitrijo delo in pokažejo stranki, da jo poznate.
Da, pogosto še bolj kot za večja podjetja. Samostojni obrtnik nima recepcije ali sodelavca, ki bi pokrival evidenco, zato vse drži v glavi. Urejena kartoteka razbremeni spomin, prepreči podvajanje in poskrbi, da nobena stranka ne ostane brez nadaljnjega termina.
Ko sistem beleži zgodovino obiskov, vidite, katere stranke se dolgo niso vrnile, in jih lahko povabite nazaj. Pri rednih storitvah, kot so striženje ali servisni pregledi, lahko ob terminu predlagate naslednjega. Tako iz enkratnih strank nastanejo redne, kar je najcenejši način rasti.
V ProEntry se kartoteka strank polni sama: vsak online naročen termin in vsak izdani račun prek davčne blagajne FURS se zapišeta v profil stranke. Imate zgodovino obiskov, opombe in prihodnje termine na telefonu, povezane z naročanjem in komunikacijo prek SMS in e-maila.
